Salaire selon l'expérience
jusqu'à 20,00 $ / h
+ bonus
Statut de l'emploi
Permanent
Localisation
Mauricie Toyota
8823 Bd des Hêtres, Shawinigan QC, Canada G9N 4X3
Lieu de travail
Sur place
Description de l'emploi
Chez Mauricie Toyota, nous cherchons un Préposé à la relance basé à Shawinigan, QC, afin de soutenir notre engagement envers une expérience client exceptionnelle tout au long du cycle d'achat et d'après-vente.
Responsabilités clés
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Prendre en charge le suivi des leads entrants et sortants et planifier des relances structurées.
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Effectuer des appels et des messages de relance après visites, essais routiers, soumissions de financement ou demande de renseignements.
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Collaborer avec l'équipe de vente et le financement pour promouvoir les offres et augmenter le taux de conversion.
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Gérer et mettre à jour le CRM et les outils de suivi, assurer une traçabilité complète des actions.
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Planifier les rappels de rendez-vous de service et relancer les clients pour les entretiens préconisés.
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Suivre les indicateurs de performance (taux de réponse, délais de relance, taux de conversion) et préparer des rapports.
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Offrir un accueil et un service client de qualité lors des échanges et orienter les clients vers les ressources appropriées.
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Participer à des campagnes de relance ciblées en respectant les procédures et les normes de l'entreprise.
Qualifications requises
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Expérience requise: 1 an minimum dans la relance client, le service à la clientèle, le télémarketing ou un rôle similaire; expérience dans un concessionnaire automobile est un atout.
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Excellentes compétences en communication orale et écrite en français; sens de l'écoute et de la diplomatie.
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Maîtrise des outils informatiques courants et d'un CRM; capacité à apprendre rapidement les systèmes internes.
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Esprit d'équipe, organisation, autonomie et orientation résultats.
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Capacité à gérer les priorités dans un environnement rapide et à maintenir un service client de qualité.
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Bilinguisme (français/anglais) considéré comme un atout.
Ce que nous offrons
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Une collaboration au sein d'une équipe gagnante, axée sur l'innovation et la performance.
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Un environnement de travail stimulant, axé sur le service client et l'amélioration continue.
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Des opportunités de formation et de développement professionnel au sein de Mauricie Toyota.
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L'occasion de contribuer à une expérience client complète, de la première relance au service après-vente.
Informations complémentaires
Poste basé à Shawinigan, QC, au sein d'une concession Toyota reconnue pour sa fiabilité et son service après-vente.
Si ce défi vous intéresse et que vous souhaitez évoluer dans le domaine automobile au sein d'une équipe dynamique, Mauricie Toyota vous invite à considérer ce rôle de Préposé à la relance.
Pour accomplir les tâches suivantes
Profil souhaité des candidates et candidats pour ce poste
Expérience
1 année en tant que Préposé à la relance
Compétences et aptitudes
Qualités
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Autonome
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Esprit d'analyse
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Organisé
